ATTENZIONE: al ricevimento se notate pacchi con imballo aperto, alterato, o rotto, si prega di non ritirare la merce o di ritirarla con riserva, fotografando il pacco in presenza del fattorino e di inoltrarci tempestivamente comunicazione telefonica o via mail all'indirizzo e-mail : info@spyitaly.it notificandoci il nome e cognome dell'acquirente e il numero di ordine. Le spedizioni verranno inviate all'indirizzo indicato al momento della registrazione, si prega quindi di inserire l'indirizzo dove si desidera ricevere il collo. L'indirizzo sarà comunque modificabile in ogni momento accedendo al pannello del proprio Account.
I RESI
I resi vanno sempre autorizzati dal nostro staff. Per restituire un dispositivo, anche se guasto all'origine, dovrete quindi prima fare una richiesta via mail o telefono e seguire la procedura dettata dal nostro personale. La spedizione di rientro è sempre a carico del acquirente. I prodotti prima di essere spediti vengono testati, quindi i casi di prodotto guasto all'origine sarà molto remota.
Per essere certi che il pacco giunga integro a destinazione si consiglia di utilizzare servizi di spedizione tracciabili.
Si fa notare che un pacco perso dal corriere non è rimborsabile se non è assicurato. La quota di rimborso copre infatti solo il costo della spedizione stessa, ma non il valore della merce.
Spy Italy srl si riserva il diritto di non ritirare la merce nel caso arrivi con imballo aperto, alterato, o rotto. In tal caso il pacco verrà respinto segnalando al cliente e al corriere le motivazioni. Una volta ricevuto il prodotto da sostituire, sarà cura del nostro Store senza alcuna spesa aggiuntiva , rispedire la merce richiesta.
DIRITTO DI RECESSO:
Il codice del Consumo ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. prevede che il cliente, consumatore finale, abbia il diritto di recedere dal Contratto medesimo, del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Per avvalersi del diritto di recesso, Il cliente consumatore dovrà, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, comunicare a Spy Italy srl l'intenzione di recedere, inviando una comunicazione scritta a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Spy Italy srl
Via Grazzano, 85
33100 - Udine
Ovvero via fax al numero: 0432-1840303.
La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non si è tenuti a specificarne i motivi) e il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione relativa all'acquisto e il numero d'ordine. Spy Italy srl, al ricevimento della comunicazione, darà conferma via e-mail al cliente consumatore con le istruzioni per la restituzione della merce.
Nota: Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti assemblati su specifica richiesta o chiaramente personalizzati per il cliente consumatore. Inoltre, il recesso non è esercitabile in relazione all'acquisto di licenze software informatiche fornite su supporti di memoria sigillati che siano stati aperti dopo la consegna o ancora su licenze software utilizzabili solo su apparecchi in possesso del cliente. Infine il recesso non è esercitabile per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro quattrodici giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza o segno di usura anche nella confezione. Il prodotto deve essere quindi nelle condizioni di "pari al nuovo". Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Spy Italy srl non accetterà pacchi provenienti dai clienti consumatori che non siano stati preventivamente autorizzati o che prevedano l'addebito in porto assegnato della spedizione. In questi casi il collo verrà respinto al mittente.
Una volta ricevuto il reso, Spy Italy srl provvederà alla verifica dell'integrità del prodotto e della confezione alla restituzione dell'intero importo versato dal cliente consumatore entro il termine di 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha restituito le merci, mediante riaccredito sul conto corrente utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero utilizzando le coordinate bancarie fornite dal cliente consumatore con la comunicazione di recesso e comunque utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente consumatore al momento dell’acquisto.
Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il cliente consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il cliente potrà riottenere, a sue spese, il prodotto nello stato in cui è stato restituito a Spy Italy srl. In caso contrario, Spy Italy srl potrà trattenere i prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal cliente consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono a carico del cliente. Oltre le spese, il cliente è responsabile del prodotto fino al ricevimento in magazzino da parte di Spy Italy srl . Per il reso si consiglia quindi una spedizione tracciabile e assicurata per l'importo delle merci.
Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non è previsto nel caso di Contratti conclusi con clienti professionisti.
Per leggere il decreto legislativo ufficiale sul diritto di recesso, clicca quì.
